Odstoupení od smlouvy a výměna zboží

Odstoupení od smlouvy

 

Pro vyřízení Odstoupení od smlouvy prosím přejděte na stránku https://shop.petheroes.cz/moje-objednavka/. Stále nám samozřejmě můžete žádost poslat i e-mailem. :) Vynasnažíme se Vám odpovědět co nejdříve.

Kontaktovat nás můžete na e-mailu (shop@petheroes.cz), telefonicky (725 719 583), případně osobně na adrese V Horkách 1414/4, Praha.

Lhůta pro oznámení odstoupení od smlouvy činí 14 dnů od převzetí zboží. U zboží, které bylo nějakým způsobem upravené na míru, odstupovat nelze. Totéž platí pro zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není po jeho otevření vhodné vrátit.

Do 14 dní od odstoupení je nutné zboží vrátit, a to na náklady zákazníka (pokud nenastalo porušení smlouvy z naší strany). Na způsobu doručení k nám se dohodneme podle Vašich možností, preferujeme pobočku Zásilkovny :

La Florista - Květinářství

V Horkách 1386/5

140 00 Praha e-mail: shop@petheroes.cz tel.: 725 719 583

 

Můžeme Vám i vytvořit kód, díky kterému bude odeslání Zásilkovnou jednodušší. 🐶🐱

 

Po vrácení zboží nebo potvrzení o jeho odeslání zpět Vám vrátíme peníze včetně nákladů za první dopravu k Vám. Pokud však zboží není ve stavu, jako by bylo jen vyzkoušené v kamenné prodejně, máme právo na ponížení škody od celkové ceny.

Nevyzvednutí zásilky se samo o sobě nepovažuje za odstoupení od smlouvy, zákazníky vždy nejprve kontaktujeme pro zjištění, zda chtějí balíček poslat znovu (nebo prodloužit úložní dobu v případě osobního vyzvednutí přímo u nás). Pokud zaslaný balíček zákazník nevyzvedne bez ohlášení odstoupení od smlouvy, jedná se o porušení smlouvy a od vrácené částky proto odečteme náklady na odeslání balíčku.

Odstoupení se nevztahuje na dary (sekce Nákup pro zvířata, Darovací certifikáty). 

 

 

Výměna zboží